Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten tussen Trustive Commerce, handelend onder de naam Winning Flows ("wij", "ons"), en iedere opdrachtgever ("jij", "Opdrachtgever"), tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

1. Definities

• Diensten: alle diensten die Winning Flows levert, waaronder e-mailmarketingstrategie, e-mailflows en automations, e-mailcampagnes, deliverability, audits en bijbehorend advies.
• Overeenkomst: iedere afspraak tussen Winning Flows en Opdrachtgever over het leveren van Diensten, inclusief voorstellen die per e-mail of op een andere schriftelijke manier zijn geaccepteerd.
• Resultaten: al het werk dat Winning Flows voor Opdrachtgever maakt, zoals e-maildesigns, teksten, flowstructuren, rapportages en strategieën.
• Vaste vergoeding: iedere vaste terugkerende vergoeding voor de Diensten, bijvoorbeeld een maandbedrag voor e-mailflows.
• Prestatievergoeding: iedere vergoeding die wordt berekend als percentage van de omzet, zoals afgesproken in de Overeenkomst.
• Toegeschreven omzet: de omzet die het e-mailmarketingplatform van Opdrachtgever (zoals Klaviyo) toeschrijft aan e-mailflows en/of e-mailcampagnes, volgens de attributie-instellingen in het account van Opdrachtgever.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor iedere aanbieding en Overeenkomst. Afwijkingen gelden alleen als ze schriftelijk zijn afgesproken. Algemene voorwaarden van Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen. Spreken een getekende Overeenkomst en deze voorwaarden elkaar tegen, dan gaat de getekende Overeenkomst voor. Voor alles wat de Overeenkomst niet regelt, gelden deze voorwaarden. Is een bepaling nietig of wordt zij vernietigd, dan blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

3. Aanbiedingen en voorstellen

Alle aanbiedingen en voorstellen zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld. Een Overeenkomst komt tot stand wanneer Opdrachtgever een voorstel schriftelijk accepteert (ook per e-mail of bericht), of wanneer Winning Flows op verzoek van Opdrachtgever met de Diensten begint.

4. Uitvoering van de Diensten

Winning Flows voert de Diensten zo goed mogelijk uit, volgens goede professionele normen. Alle Diensten worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverplichting. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk als garantie afgesproken, zijn cijfers, percentages, prognoses en resultaten uit cases die Winning Flows deelt alleen indicatief en geen gegarandeerd resultaat. Resultaten van e-mailmarketing hangen af van factoren waar wij geen invloed op hebben, zoals het product, de prijzen, het verkeer, de kwaliteit van de lijst en de markt van Opdrachtgever.

Winning Flows mag derden of eigen teamleden inschakelen bij de uitvoering van de Diensten. Afgesproken termijnen zijn indicatief en geen fatale termijnen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders afgesproken.

5. Verplichtingen van Opdrachtgever

Opdrachtgever zorgt op tijd voor alles wat redelijkerwijs nodig is om de Diensten uit te voeren, waaronder:

• Toegang tot de relevante accounts en tools (zoals Klaviyo of een ander e-mailplatform, het ecommerceplatform en analytics)
• Brand assets, productinformatie en ander gevraagd materiaal
• Tijdige feedback op en goedkeuring van Resultaten

Vertraging door late input, toegang of goedkeuring van Opdrachtgever komt niet voor rekening van Winning Flows en kan termijnen verlengen. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de juistheid van aangeleverde informatie en voor de definitieve goedkeuring van alle content voordat die naar het publiek gaat.

6. Wettelijke regels voor het versturen van e-mail

Opdrachtgever staat ervoor in dat zijn e-maillijsten rechtmatig zijn verzameld, met geldige toestemming waar dat nodig is, en dat het versturen van e-mails aan zijn publiek voldoet aan de wet (waaronder de AVG en de regels voor e-privacy en spam). Winning Flows adviseert over best practices, maar is niet verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de dataverzameling of de kwaliteit van de lijst van Opdrachtgever.

7. Vergoeding en betaling

• Alle bedragen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.
• Vaste vergoedingen voor terugkerende diensten worden maandelijks vooraf gefactureerd. Prestatievergoedingen worden maandelijks achteraf gefactureerd, na afloop van iedere maand, tenzij anders afgesproken.
• Facturen moeten binnen 14 dagen na de factuurdatum worden betaald, tenzij in de Overeenkomst een andere betalingstermijn is afgesproken.
• Wordt een factuur niet op tijd betaald, dan is Opdrachtgever zonder ingebrekestelling in verzuim. Vanaf de vervaldatum is de wettelijke handelsrente (artikel 6:119a BW) verschuldigd, en alle buitengerechtelijke incassokosten komen voor rekening van Opdrachtgever, ten minste volgens het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.
• Zolang een factuur niet is betaald, mag Winning Flows de Diensten opschorten. De vergoeding blijft tijdens de opschorting verschuldigd.
• Bezwaar tegen een factuur moet schriftelijk en onderbouwd worden gemeld binnen 14 dagen na de factuurdatum, tenzij een kortere termijn is afgesproken. Daarna geldt de factuur als aanvaard. Een bezwaar schort de betaling van het onbetwiste deel niet op, en klachten over de Diensten schorten de betalingsverplichting niet op.
• Opdrachtgever mag bedragen die hij aan Winning Flows verschuldigd is niet verrekenen met een vordering op Winning Flows.

8. Prestatievergoeding en meting

• De Prestatievergoeding wordt berekend over de Toegeschreven omzet, zoals gerapporteerd door het e-mailmarketingplatform van Opdrachtgever. Deze cijfers zijn voor beide partijen bindend.
• Tenzij de Overeenkomst bepaalde flows of campagnes uitdrukkelijk uitsluit, telt alle Toegeschreven omzet binnen de afgesproken scope mee voor de Prestatievergoeding, ook omzet uit welcome flows en uit inschrijfformulieren of pop-ups.
• Opdrachtgever geeft Winning Flows toegang tot de relevante accounts zolang de Overeenkomst loopt, en wijzigt zonder overleg geen attributie-instellingen en verwijdert of hernoemt geen flows en campagnes op een manier die de meting beïnvloedt.
• Trekt Opdrachtgever de toegang in of maakt hij het onmogelijk om de Toegeschreven omzet te meten, dan mag Winning Flows de Prestatievergoeding berekenen op basis van de gemiddelde maandelijkse Prestatievergoeding over de drie maanden daarvoor.

9. Looptijd en beëindiging

Overeenkomsten voor terugkerende diensten worden aangegaan voor de afgesproken eerste looptijd en daarna maandelijks voortgezet, tenzij anders afgesproken. Beide partijen kunnen een maandelijks voortgezette Overeenkomst schriftelijk opzeggen, ook per e-mail of WhatsApp, met een opzegtermijn van één kalendermaand, tenzij in de Overeenkomst een andere opzegtermijn is afgesproken. Alle vergoedingen, inclusief de Prestatievergoeding over de Toegeschreven omzet in de opzegtermijn, blijven verschuldigd tot het einde van de opzegtermijn. Projectwerk eindigt bij oplevering van de afgesproken Resultaten.

Beide partijen mogen de Overeenkomst met directe ingang beëindigen als de ander een wezenlijke verplichting niet nakomt en dit niet herstelt binnen 14 dagen na een schriftelijke aanmaning, of bij faillissement of surseance van betaling. Bedragen voor werk dat al is uitgevoerd blijven bij beëindiging verschuldigd.

10. Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op de Resultaten blijven bij Winning Flows totdat de bijbehorende facturen volledig zijn betaald. Na volledige betaling krijgt Opdrachtgever een licentie om de Resultaten te gebruiken voor de eigen onderneming. Winning Flows behoudt het recht om algemene kennis, werkwijzen, frameworks en materialen die niet specifiek voor Opdrachtgever zijn gemaakt te blijven gebruiken, en mag Opdrachtgever en de behaalde resultaten noemen in zijn portfolio en marketing, tenzij Opdrachtgever daar schriftelijk bezwaar tegen maakt.

11. Vertrouwelijkheid en gegevens

Beide partijen houden alle informatie van de ander geheim die als vertrouwelijk is aangemerkt of waarvan redelijkerwijs duidelijk is dat die vertrouwelijk is. Verwerkt Winning Flows persoonsgegevens namens Opdrachtgever, zoals de abonnees en klanten van Opdrachtgever in zijn e-mailmarketingplatform, dan is Opdrachtgever verwerkingsverantwoordelijke en Winning Flows verwerker in de zin van de AVG. Winning Flows verwerkt deze gegevens alleen voor de uitvoering van de Overeenkomst en volgens de instructies van Opdrachtgever, houdt ze geheim, neemt passende beveiligingsmaatregelen, en verwijdert of retourneert ze op verzoek van Opdrachtgever aan het einde van de Overeenkomst. Hoe wij zelf persoonsgegevens verwerken, staat in ons Privacybeleid.

12. Aansprakelijkheid

Winning Flows is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de Overeenkomst. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder gederfde winst, gemiste omzet, verloren data, gemiste besparingen en bedrijfsstilstand, is uitgesloten.

De totale aansprakelijkheid van Winning Flows is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat Opdrachtgever voor de Diensten heeft betaald in de drie (3) maanden voor de gebeurtenis die de schade veroorzaakte. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Winning Flows.

Iedere vordering op Winning Flows vervalt twaalf (12) maanden nadat Opdrachtgever bekend werd, of redelijkerwijs bekend kon zijn, met de schade.

13. Overmacht

Winning Flows is niet verplicht een verplichting na te komen als overmacht dat verhindert, waaronder storingen bij platforms en tools van derden (zoals e-mailplatforms, hosting of advertentieplatforms), internet- of stroomstoringen, ziekte en andere omstandigheden buiten de redelijke controle van Winning Flows. Duurt een overmachtssituatie langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen de Overeenkomst schriftelijk beëindigen voor het deel dat nog niet is uitgevoerd.

14. Wijziging van deze voorwaarden

Winning Flows mag deze voorwaarden wijzigen. Gewijzigde voorwaarden gelden voor bestaande Overeenkomsten 30 dagen nadat Opdrachtgever daarover is geïnformeerd. De meest recente versie staat altijd op deze pagina.

15. Toepasselijk recht en geschillen

Op alle Overeenkomsten en deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden eerst in goed overleg besproken. Komen partijen er niet uit, dan worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter.

Bij verschil tussen de Nederlandse en de Engelse versie van deze voorwaarden gaat de Nederlandse versie voor.

Trustive Commerce, handelend als Winning Flows, KVK 98032631